Hỗ trợ
Tìm câu trả lời cho các câu hỏi thường gặp và tìm hiểu cách quản lý tài khoản Hanzio của bạn.
Hanzio có dạy ngữ pháp không?
Có. Hanzio có khóa học HSK 1 gồm 81 bài học ngữ pháp và 120 truyện ngắn, thuộc gói Premium: mỗi bài giải thích một điểm ngữ pháp kèm ví dụ, và mỗi truyện dùng lại ngữ pháp bạn vừa học. Các cấp độ tiếp theo đang được biên soạn.
Làm cách nào để xóa tài khoản?
Cảnh báo: Việc xóa tài khoản là vĩnh viễn và không thể hoàn tác. Toàn bộ tiến độ học tập, danh sách từ vựng và dữ liệu cá nhân của bạn sẽ bị xóa vĩnh viễn khỏi máy chủ của chúng tôi.
Cách 1: Trong ứng dụng
- Mở Hanzio và vào Cài đặt
- Chạm vào Tài khoản
- Chạm vào Xóa tài khoản trong mục Vùng nguy hiểm
- Nhập DELETE để xác nhận rồi chạm vào nút xóa
Cách 2: Liên hệ với chúng tôi
Nếu bạn không thể truy cập ứng dụng hoặc muốn yêu cầu xóa tài khoản qua email, hãy gửi thư đến [email protected] từ địa chỉ email gắn với tài khoản của bạn. Vui lòng ghi “Yêu cầu xóa tài khoản” ở dòng tiêu đề.
Chúng tôi sẽ xử lý yêu cầu của bạn trong vòng 30 ngày và gửi xác nhận cho bạn sau khi tài khoản đã được xóa.
Làm cách nào để đặt lại tiến độ học tập?
Cảnh báo: Việc đặt lại tiến độ là vĩnh viễn và không thể hoàn tác. Toàn bộ dữ liệu học tập của bạn, bao gồm tiến độ thẻ, chuỗi ngày và thống kê, sẽ bị xóa vĩnh viễn.
Cách 1: Trong ứng dụng
- Mở Hanzio và vào Cài đặt
- Chạm vào Tài khoản
- Chạm vào Đặt lại dữ liệu học tập trong mục Vùng nguy hiểm
- Nhập RESET để xác nhận rồi chạm vào nút đặt lại
Cách 2: Liên hệ với chúng tôi
Nếu bạn không thể truy cập ứng dụng hoặc muốn yêu cầu đặt lại qua email, hãy gửi thư đến [email protected] từ địa chỉ email gắn với tài khoản của bạn. Vui lòng ghi “Yêu cầu đặt lại tiến độ” ở dòng tiêu đề.
Làm cách nào để đặt lại mật khẩu?
- Trên màn hình đăng nhập, chạm vào Quên mật khẩu?
- Nhập địa chỉ email gắn với tài khoản của bạn
- Kiểm tra email để tìm liên kết đặt lại mật khẩu
- Mở liên kết đó để tạo mật khẩu mới
Nếu bạn không nhận được email trong vòng vài phút, hãy kiểm tra thư mục thư rác. Nếu vẫn gặp sự cố, hãy liên hệ với chúng tôi qua [email protected].
Làm cách nào để hủy gói đăng ký?
Gói đăng ký được quản lý tại nơi bạn đã mua:
iOS (App Store)
- Mở ứng dụng Cài đặt trên iPhone hoặc iPad của bạn
- Chạm vào tên của bạn ở trên cùng, rồi chạm vào Đăng ký
- Tìm Hanzio và chạm vào đó
- Chạm vào Hủy đăng ký
Android (Google Play)
- Mở ứng dụng Google Play Store
- Chạm vào biểu tượng hồ sơ của bạn, rồi chạm vào Thanh toán và gói thuê bao
- Chạm vào Gói thuê bao
- Tìm Hanzio và chạm vào Hủy gói thuê bao
Mua trên hanzio.app
- Mở email biên nhận bạn nhận được sau khi mua
- Mở liên kết quản lý gói đăng ký có trong email đó
- Chọn Hủy gói đăng ký (Cancel subscription)
Không tìm thấy email? Hãy gửi thư đến [email protected] từ địa chỉ email bạn đã dùng khi mua, chúng tôi sẽ hủy giúp bạn.
Sau khi hủy, bạn vẫn có thể dùng các tính năng Premium cho đến hết kỳ thanh toán hiện tại.
Tôi có thể được hoàn tiền không?
Bên xử lý hoàn tiền tùy thuộc vào nơi bạn mua gói đăng ký:
App Store hoặc Google Play
Các giao dịch mua trong ứng dụng do Apple hoặc Google xử lý theo chính sách hoàn tiền riêng của họ. Hãy yêu cầu hoàn tiền từ cửa hàng nơi bạn đã mua.
Mua trên hanzio.app
Gói đăng ký trên trang web do Paddle bán với tư cách Merchant of Record (bên bán chính thức), vì vậy việc hoàn tiền do Paddle xử lý theo điều khoản dành cho người mua của Paddle. Mọi quyền hủy giao dịch theo luật định mà bạn được hưởng đều không bị ảnh hưởng. Ngoài ra, bạn có thể yêu cầu hoàn tiền trong vòng 7 ngày kể từ khi mua, với điều kiện bạn chưa sử dụng đáng kể các tính năng Premium — hãy gửi thư đến [email protected] và chúng tôi sẽ xử lý cho bạn.
Chi tiết đầy đủ có tại mục 6 trong Điều khoản dịch vụ của chúng tôi.
Liên hệ với chúng tôi
Không tìm thấy điều bạn cần? Chúng tôi luôn sẵn sàng hỗ trợ.
Email: [email protected]
Chúng tôi thường phản hồi trong vòng 24-48 giờ.