Suporte
Encontre respostas para as perguntas frequentes e saiba como gerenciar sua conta do Hanzio.
O Hanzio ensina gramática?
Sim. O Hanzio tem um curso de HSK 1 com 81 lições de gramática e 120 histórias curtas, incluído no Premium. Cada lição explica um ponto gramatical com exemplos, e cada história coloca em prática a gramática que você acabou de aprender. Outros níveis estão a caminho.
Como excluir minha conta?
Atenção: a exclusão da conta é permanente e não pode ser desfeita. Todo o seu progresso de aprendizado, suas listas de vocabulário e seus dados pessoais serão removidos definitivamente dos nossos servidores.
Opção 1: pelo app
- Abra o Hanzio e vá em Configurações
- Toque em Conta
- Toque em Excluir conta na seção “Zona de perigo”
- Digite DELETE para confirmar e toque no botão de exclusão
Opção 2: fale conosco
Se você não consegue acessar o app ou prefere pedir a exclusão por e-mail, envie uma mensagem para [email protected] usando o e-mail vinculado à sua conta. Escreva “Solicitação de exclusão de conta” no assunto.
Vamos processar sua solicitação em até 30 dias e enviar uma confirmação assim que a conta for excluída.
Como redefinir meu progresso de aprendizado?
Atenção: a redefinição do progresso é permanente e não pode ser desfeita. Todos os seus dados de aprendizado, incluindo o progresso dos cartões, as sequências e as estatísticas, serão apagados definitivamente.
Opção 1: pelo app
- Abra o Hanzio e vá em Configurações
- Toque em Conta
- Toque em Redefinir dados de aprendizado na seção “Zona de perigo”
- Digite RESET para confirmar e toque no botão de redefinição
Opção 2: fale conosco
Se você não consegue acessar o app ou prefere pedir a redefinição por e-mail, envie uma mensagem para [email protected] usando o e-mail vinculado à sua conta. Escreva “Solicitação de redefinição de progresso” no assunto.
Como redefinir minha senha?
- Na tela de login, toque em Esqueceu a senha?
- Digite o endereço de e-mail vinculado à sua conta
- Confira na sua caixa de entrada o e-mail com o link para redefinir a senha
- Abra o link e crie uma nova senha
Se o e-mail não chegar em alguns minutos, confira a pasta de spam. Se o problema continuar, fale conosco em [email protected].
Como cancelar minha assinatura?
A assinatura é gerenciada no lugar onde você fez a compra:
iOS (App Store)
- Abra o app Ajustes no iPhone ou iPad
- Toque no seu nome, na parte de cima da tela, e depois em Assinaturas
- Encontre o Hanzio e toque nele
- Toque em Cancelar Assinatura
Android (Google Play)
- Abra o app Google Play Store
- Toque no ícone do seu perfil e depois em Pagamentos e assinaturas
- Toque em Assinaturas
- Encontre o Hanzio e toque em Cancelar assinatura
Compras no hanzio.app
- Abra o e-mail com o recibo que você recebeu depois da compra
- Acesse o link de gerenciamento da assinatura que vem nesse e-mail
- Escolha Cancelar assinatura
Não encontrou o e-mail? Escreva para [email protected] usando o endereço de e-mail da compra, que nós cancelamos para você.
Depois do cancelamento, você continua com acesso aos recursos Premium até o fim do período de cobrança atual.
Posso pedir reembolso?
Quem cuida do reembolso depende de onde você comprou a assinatura:
App Store ou Google Play
As compras feitas no app são processadas pela Apple ou pelo Google, de acordo com as políticas de reembolso de cada um. Peça o reembolso na loja onde você fez a compra.
Compras no hanzio.app
As assinaturas do site são vendidas pela Paddle, que atua como revendedora oficial (Merchant of Record); por isso, os reembolsos são processados pela Paddle de acordo com os termos dela para compradores. Isso não afeta o direito de arrependimento previsto em lei, quando ele se aplica a você. Além disso, você pode pedir reembolso em até 7 dias após a compra, desde que não tenha usado os recursos Premium de forma significativa — escreva para [email protected] e nós cuidamos disso.
Todos os detalhes estão na seção 6 dos nossos Termos de Serviço.
Fale conosco
Não encontrou o que procurava? Estamos aqui para ajudar.
E-mail: [email protected]
Costumamos responder em 24 a 48 horas.