지원
자주 묻는 질문에 대한 답을 찾고, Hanzio 계정을 관리하는 방법을 알아보세요.
Hanzio에서 문법도 배울 수 있나요?
아직은 아니지만 준비하고 있어요. Hanzio는 앞서 이용해 보는 단계라 새로운 기능을 계속 추가하고 있어요. 지금은 사전과 고급 복습 기능으로 중국어 단어를 배우고 오래 기억하도록 돕는 데 집중하고 있고, 문법 수업은 다음 계획에 있어요. 그때까지는 Hanzio와 함께 문법 수업을 병행하시길 권해요. 인터넷에 좋은 자료가 많이 있어요.
계정을 어떻게 삭제하나요?
주의: 계정 삭제는 영구적이며 되돌릴 수 없어요. 모든 학습 기록과 단어 목록, 개인 정보가 서버에서 영구히 삭제돼요.
방법 1: 앱에서 삭제하기
- Hanzio를 열고 설정으로 이동하세요
- 계정을 누르세요
- 위험 구역에서 계정 삭제를 누르세요
- 확인하려면 DELETE를 입력하고 삭제 버튼을 누르세요
방법 2: 문의하기
앱에 접속할 수 없거나 이메일로 삭제를 요청하고 싶다면, 계정에 등록된 이메일 주소에서 [email protected]으로 메일을 보내 주세요. 제목에 "계정 삭제 요청"을 넣어 주세요.
30일 이내에 요청을 처리하고, 계정이 삭제되면 확인 메일을 보내드려요.
학습 기록을 어떻게 초기화하나요?
주의: 학습 기록 초기화는 영구적이며 되돌릴 수 없어요. 카드 진행 상황과 연속 기록, 통계를 비롯한 모든 학습 데이터가 영구히 삭제돼요.
방법 1: 앱에서 초기화하기
- Hanzio를 열고 설정으로 이동하세요
- 계정을 누르세요
- 위험 구역에서 학습 데이터 초기화를 누르세요
- 확인하려면 RESET을 입력하고 초기화 버튼을 누르세요
방법 2: 문의하기
앱에 접속할 수 없거나 이메일로 초기화를 요청하고 싶다면, 계정에 등록된 이메일 주소에서 [email protected]으로 메일을 보내 주세요. 제목에 "학습 기록 초기화 요청"을 넣어 주세요.
비밀번호를 어떻게 재설정하나요?
- 로그인 화면에서 비밀번호를 잊으셨나요?를 누르세요
- 계정에 등록된 이메일 주소를 입력하세요
- 받은 편지함에서 비밀번호 재설정 링크를 확인하세요
- 링크를 따라가 새 비밀번호를 만드세요
몇 분이 지나도 메일이 오지 않으면 스팸함을 확인해 주세요. 그래도 문제가 있다면 [email protected]으로 문의해 주세요.
구독을 어떻게 해지하나요?
구독은 구매한 곳에서 관리해요.
iOS (App Store)
- iPhone 또는 iPad에서 설정 앱을 여세요
- 맨 위의 이름을 누른 다음 구독을 누르세요
- Hanzio를 찾아 누르세요
- 구독 취소를 누르세요
Android (Google Play)
- Google Play 스토어 앱을 여세요
- 프로필 아이콘을 누른 다음 결제 및 정기 결제를 누르세요
- 정기 결제를 누르세요
- Hanzio를 찾아 정기 결제 해지를 누르세요
hanzio.app에서 구매한 경우
- 구매 후 받은 영수증 메일을 여세요
- 메일에 있는 구독 관리 링크를 따라가세요
- 구독 해지를 선택하세요
메일을 찾을 수 없나요? 구매할 때 사용한 주소에서 [email protected]으로 알려 주시면 대신 해지해 드릴게요.
해지한 뒤에도 현재 결제 기간이 끝날 때까지는 프리미엄 기능을 계속 이용할 수 있어요.
환불을 받을 수 있나요?
환불을 처리하는 곳은 구독을 구매한 곳에 따라 달라요.
App Store 또는 Google Play
앱에서 한 구매는 Apple 또는 Google이 각자의 환불 정책에 따라 처리해요. 구매한 스토어에 환불을 요청해 주세요.
hanzio.app에서 구매한 경우
웹사이트에서 구매한 구독은 Paddle이 판매하며, Paddle이 등록 판매자(Merchant of Record) 역할을 하므로 환불도 Paddle의 구매 약관에 따라 Paddle이 처리해요. 법적으로 보장된 청약철회권에는 영향이 없어요. 또한 프리미엄 기능을 실질적으로 사용하지 않았다면 구매 후 7일 이내에 환불을 요청할 수 있어요 — [email protected]으로 알려 주시면 처리해 드릴게요.
자세한 내용은 이용약관 6조에서 확인할 수 있어요.
문의하기
찾으시는 내용이 없었나요? 언제든 도와드릴게요.
이메일: [email protected]
보통 24~48시간 안에 답변드려요.