Hilfe und Support

Hier findest du Antworten auf häufig gestellte Fragen und erfährst, wie du dein Hanzio-Konto verwaltest.

Lerne ich mit Hanzio auch Grammatik?

Ja. Hanzio bietet einen HSK-1-Kurs mit 81 Grammatiklektionen und 120 kurzen Geschichten, der in Premium enthalten ist. Jede Lektion erklärt einen Grammatikpunkt mit Beispielen, und in jeder Geschichte wendest du die Grammatik an, die du gerade gelernt hast. Weitere Stufen folgen bald.

Wie lösche ich mein Konto?

Achtung: Das Löschen deines Kontos ist endgültig und kann nicht rückgängig gemacht werden. Dein gesamter Lernfortschritt, deine Vokabellisten und deine persönlichen Daten werden dauerhaft von unseren Servern entfernt.

Option 1: in der App

Öffne Hanzio und gehe zu Einstellungen
Tippe auf Konto
Tippe im Bereich „Gefahrenzone“ auf Konto löschen
Gib zur Bestätigung DELETE ein und tippe auf die Schaltfläche zum Löschen

Option 2: per E-Mail

Wenn du nicht auf die App zugreifen kannst oder die Löschung lieber per E-Mail beantragen möchtest, schreib an [email protected], und zwar von der E-Mail-Adresse, die mit deinem Konto verknüpft ist. Gib bitte „Antrag auf Kontolöschung“ als Betreff an.

Wir bearbeiten deine Anfrage innerhalb von 30 Tagen und schicken dir eine Bestätigung, sobald dein Konto gelöscht ist.

Wie setze ich meinen Lernfortschritt zurück?

Achtung: Das Zurücksetzen deines Fortschritts ist endgültig und kann nicht rückgängig gemacht werden. Alle deine Lerndaten, darunter der Fortschritt deiner Karten, deine Serien und deine Statistiken, werden dauerhaft gelöscht.

Option 1: in der App

Öffne Hanzio und gehe zu Einstellungen
Tippe auf Konto
Tippe im Bereich „Gefahrenzone“ auf Lerndaten zurücksetzen
Gib zur Bestätigung RESET ein und tippe auf die Schaltfläche zum Zurücksetzen

Option 2: per E-Mail

Wenn du nicht auf die App zugreifen kannst oder das Zurücksetzen lieber per E-Mail beantragen möchtest, schreib an [email protected], und zwar von der E-Mail-Adresse, die mit deinem Konto verknüpft ist. Gib bitte „Antrag auf Zurücksetzen des Fortschritts“ als Betreff an.

Wie setze ich mein Passwort zurück?

Tippe auf dem Anmeldebildschirm auf Passwort vergessen?
Gib die E-Mail-Adresse ein, die mit deinem Konto verknüpft ist
Suche in deinem Postfach die E-Mail mit dem Link zum Zurücksetzen deines Passworts
Öffne den Link und lege ein neues Passwort fest

Wenn die E-Mail nicht innerhalb weniger Minuten ankommt, sieh in deinem Spam-Ordner nach. Klappt es dann immer noch nicht, schreib uns an [email protected].

Wie kündige ich mein Abo?

Dein Abo verwaltest du dort, wo du es abgeschlossen hast:

iOS (App Store)

Öffne auf deinem iPhone oder iPad die App Einstellungen
Tippe oben auf deinen Namen und dann auf Abonnements
Suche Hanzio und tippe darauf
Tippe auf Abonnement kündigen

Android (Google Play)

Öffne die App Google Play Store
Tippe auf dein Profilbild und dann auf Zahlungen und Abos
Tippe auf Abos
Suche Hanzio und tippe auf Abo kündigen

Auf hanzio.app gekauft

Öffne die E-Mail mit dem Kaufbeleg, die du nach dem Kauf bekommen hast
Folge dem Link zur Verwaltung deines Abos, den diese E-Mail enthält
Wähle Abo kündigen

Du findest die E-Mail nicht? Schreib von der E-Mail-Adresse, mit der du gekauft hast, an [email protected], dann kündigen wir das Abo für dich.

Nach der Kündigung kannst du die Premium-Funktionen bis zum Ende des laufenden Abrechnungszeitraums weiter nutzen.

Kann ich eine Rückerstattung bekommen?

Wer die Rückerstattung abwickelt, hängt davon ab, wo du das Abo gekauft hast:

App Store oder Google Play

Käufe in der App wickeln Apple bzw. Google nach ihren eigenen Erstattungsrichtlinien ab. Beantrage die Rückerstattung bei dem Store, in dem du gekauft hast.

Auf hanzio.app gekauft

Abos auf der Website verkauft Paddle, das als Verkäufer (Merchant of Record) auftritt; Rückerstattungen wickelt deshalb Paddle nach seinen Bedingungen für Käufer ab. Ein gesetzliches Widerrufsrecht, das dir zusteht, bleibt davon unberührt. Darüber hinaus kannst du innerhalb von 7 Tagen nach dem Kauf eine Rückerstattung beantragen, sofern du die Premium-Funktionen nicht wesentlich genutzt hast – schreib an [email protected], wir kümmern uns darum.

Alle Einzelheiten findest du in Abschnitt 6 unserer Nutzungsbedingungen.

Kontakt

Nicht gefunden, wonach du gesucht hast? Wir helfen dir gern weiter.

E-Mail: [email protected]

In der Regel antworten wir innerhalb von 24 bis 48 Stunden.