На главную

Поддержка

Здесь ты найдёшь ответы на частые вопросы и узнаешь, как управлять аккаунтом Hanzio.

Есть ли в Hanzio грамматика?

Да. В Hanzio есть курс HSK 1 из 81 урока грамматики и 120 коротких рассказов, он входит в Premium: каждый урок объясняет одну грамматическую тему на примерах, а каждый рассказ закрепляет только что изученную грамматику. Следующие уровни уже в работе.

Как удалить аккаунт?

Внимание: удаление аккаунта необратимо. Весь твой прогресс, списки слов и личные данные будут безвозвратно удалены с наших серверов.

Способ 1: в приложении

  1. Открой Hanzio и перейди в Настройки
  2. Нажми Аккаунт
  3. Нажми Удалить аккаунт в разделе «Опасная зона»
  4. Введи DELETE, чтобы подтвердить, и нажми кнопку удаления

Способ 2: напиши нам

Если у тебя нет доступа к приложению или удобнее попросить об удалении по электронной почте, напиши на [email protected] с адреса, привязанного к твоему аккаунту. Укажи в теме письма «Запрос на удаление аккаунта».

Мы обработаем запрос в течение 30 дней и пришлём подтверждение, когда аккаунт будет удалён.

Как сбросить прогресс обучения?

Внимание: сброс прогресса необратим. Все твои учебные данные, включая прогресс по карточкам, серии и статистику, будут безвозвратно удалены.

Способ 1: в приложении

  1. Открой Hanzio и перейди в Настройки
  2. Нажми Аккаунт
  3. Нажми Сбросить данные обучения в разделе «Опасная зона»
  4. Введи RESET, чтобы подтвердить, и нажми кнопку сброса

Способ 2: напиши нам

Если у тебя нет доступа к приложению или удобнее попросить о сбросе по электронной почте, напиши на [email protected] с адреса, привязанного к твоему аккаунту. Укажи в теме письма «Запрос на сброс прогресса».

Как сбросить пароль?

  1. На экране входа нажми Не помнишь пароль?
  2. Введи адрес электронной почты, привязанный к твоему аккаунту
  3. Найди в почте письмо со ссылкой для сброса пароля
  4. Перейди по ссылке и задай новый пароль

Если письмо не пришло в течение нескольких минут, проверь папку «Спам». Если проблема не решилась, напиши нам на [email protected].

Как отменить подписку?

Подпиской управляют там, где она была оформлена:

iOS (App Store)

  1. Открой приложение Настройки на iPhone или iPad
  2. Нажми на своё имя вверху экрана, затем на Подписки
  3. Найди Hanzio и нажми на него
  4. Нажми Отменить подписку

Android (Google Play)

  1. Открой приложение Google Play (Play Маркет)
  2. Нажми на значок профиля, затем на Платежи и подписки
  3. Нажми Подписки
  4. Найди Hanzio и нажми Отменить подписку

Покупка на hanzio.app

  1. Открой письмо с чеком, которое пришло после покупки
  2. Перейди по ссылке для управления подпиской из этого письма
  3. Выбери Отменить подписку (Cancel subscription)

Не можешь найти письмо? Напиши на [email protected] с адреса, указанного при покупке, и мы отменим подписку за тебя.

После отмены функции Premium остаются доступны до конца текущего оплаченного периода.

Можно ли вернуть деньги?

Кто занимается возвратом, зависит от того, где была куплена подписка:

App Store или Google Play

Покупки в приложении обрабатывают Apple или Google по своим правилам возврата. Запроси возврат в магазине, где была совершена покупка.

Покупка на hanzio.app

Подписки на сайте продаёт Paddle, который выступает официальным продавцом (Merchant of Record), поэтому возвраты обрабатывает Paddle в соответствии со своими условиями для покупателей. Это не затрагивает установленное законом право на отказ от покупки, если оно у тебя есть. Кроме того, ты можешь запросить возврат в течение 7 дней после покупки, если функции Premium ещё не использовались в значительной мере — напиши на [email protected], и мы всё сделаем.

Все подробности — в разделе 6 наших Условий использования.

Связаться с нами

Не нашлось ответа на твой вопрос? Мы всегда готовы помочь.

Электронная почта: [email protected]

Обычно мы отвечаем в течение 24–48 часов.