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Assistance

Trouve les réponses aux questions fréquentes et découvre comment gérer ton compte Hanzio.

Hanzio enseigne-t-il la grammaire ?

Pas encore, mais ça arrive. Hanzio est en accès anticipé et nous ajoutons sans cesse de nouvelles fonctionnalités. Pour l’instant, l’app t’aide surtout à apprendre et à retenir des mots chinois grâce à son dictionnaire et à ses révisions avancées, et des leçons de grammaire sont prévues dans notre feuille de route. En attendant, nous te conseillons de compléter Hanzio avec quelques leçons de grammaire à côté : il existe de nombreuses ressources de qualité en ligne.

Comment supprimer mon compte ?

Attention : la suppression de ton compte est définitive et irréversible. Toute ta progression, tes listes de vocabulaire et tes données personnelles seront définitivement effacées de nos serveurs.

Option 1 : depuis l’app

  1. Ouvre Hanzio et va dans Paramètres
  2. Touche Compte
  3. Touche Supprimer le compte dans la zone de danger
  4. Saisis DELETE pour confirmer, puis touche le bouton de suppression

Option 2 : contacte-nous

Si tu ne peux pas accéder à l’app ou si tu préfères demander la suppression par e-mail, envoie un message à [email protected] depuis l’adresse e-mail associée à ton compte. Indique « Demande de suppression de compte » dans l’objet.

Nous traiterons ta demande sous 30 jours et t’enverrons une confirmation une fois ton compte supprimé.

Comment réinitialiser ma progression ?

Attention : la réinitialisation de ta progression est définitive et irréversible. Toutes tes données d’apprentissage, y compris la progression de tes cartes, tes séries et tes statistiques, seront définitivement effacées.

Option 1 : depuis l’app

  1. Ouvre Hanzio et va dans Paramètres
  2. Touche Compte
  3. Touche Réinitialiser les données d’apprentissage dans la zone de danger
  4. Saisis RESET pour confirmer, puis touche le bouton de réinitialisation

Option 2 : contacte-nous

Si tu ne peux pas accéder à l’app ou si tu préfères demander la réinitialisation par e-mail, envoie un message à [email protected] depuis l’adresse e-mail associée à ton compte. Indique « Demande de réinitialisation de la progression » dans l’objet.

Comment réinitialiser mon mot de passe ?

  1. Sur l’écran de connexion, touche Mot de passe oublié ?
  2. Saisis l’adresse e-mail associée à ton compte
  3. Cherche dans ta boîte de réception l’e-mail contenant le lien de réinitialisation du mot de passe
  4. Suis le lien pour créer un nouveau mot de passe

Si tu ne reçois pas l’e-mail d’ici quelques minutes, vérifie ton dossier de spams. Si le problème persiste, contacte-nous à [email protected].

Comment annuler mon abonnement ?

Les abonnements se gèrent là où tu as effectué ton achat :

iOS (App Store)

  1. Ouvre l’app Réglages sur ton iPhone ou ton iPad
  2. Touche ton nom en haut de l’écran, puis Abonnements
  3. Trouve Hanzio et touche-le
  4. Touche Annuler l’abonnement

Android (Google Play)

  1. Ouvre l’app Google Play Store
  2. Touche l’icône de ton profil, puis Paiements et abonnements
  3. Touche Abonnements
  4. Trouve Hanzio et touche Résilier l’abonnement

Achats sur hanzio.app

  1. Ouvre l’e-mail de reçu envoyé après ton achat
  2. Suis le lien de gestion de l’abonnement qu’il contient
  3. Choisis Annuler l’abonnement

Tu ne trouves pas l’e-mail ? Écris-nous à [email protected] depuis l’adresse utilisée pour l’achat et nous l’annulerons pour toi.

Après l’annulation, tu gardes l’accès aux fonctionnalités Premium jusqu’à la fin de ta période de facturation en cours.

Puis-je obtenir un remboursement ?

C’est l’endroit où tu as acheté l’abonnement qui détermine qui gère le remboursement :

App Store ou Google Play

Les achats effectués dans l’app sont gérés par Apple ou Google, selon leurs propres politiques de remboursement. Demande le remboursement à la boutique où tu as effectué l’achat.

Achats sur hanzio.app

Les abonnements achetés sur le site web sont vendus par Paddle, qui agit en tant que revendeur officiel (Merchant of Record) ; les remboursements sont donc gérés par Paddle conformément à ses conditions d’achat. Cela n’affecte pas le droit légal de rétractation dont tu bénéficies, le cas échéant. En outre, tu peux demander un remboursement dans les 7 jours suivant l’achat, à condition de ne pas avoir utilisé de manière substantielle les fonctionnalités Premium — écris-nous à [email protected] et nous nous en occupons.

Tous les détails figurent dans la section 6 de nos Conditions d’utilisation.

Contacte-nous

Tu n’as pas trouvé ce que tu cherchais ? Nous sommes là pour t’aider.

E-mail : [email protected]

Nous répondons généralement sous 24 à 48 heures.