الدعم

اعثر على إجابات للأسئلة الشائعة وتعرَّف على كيفية إدارة حسابك في Hanzio.

هل يعلِّم Hanzio القواعد؟

ليس بعد، لكنه قادم. Hanzio في مرحلة الوصول المبكر ونضيف ميزات جديدة باستمرار. ويركِّز حاليًا على مساعدتك في تعلُّم الكلمات الصينية وتذكُّرها من خلال القاموس والمراجعة المتقدمة، ودروس القواعد ضمن خطتنا المستقبلية. وإلى أن تصل، ننصحك بأن تجمع بين Hanzio وبعض دروس القواعد إلى جانبه، فهناك الكثير من المصادر الرائعة على الإنترنت.

كيف أحذف حسابي؟

تحذير: حذف حسابك نهائي ولا يمكن التراجع عنه. سيُزال كل تقدُّمك في التعلُّم وقوائم المفردات وبياناتك الشخصية نهائيًا من خوادمنا.

الخيار 1: من التطبيق

1. افتح Hanzio وانتقل إلى الإعدادات
2. اضغط على الحساب
3. اضغط على حذف الحساب في منطقة الخطر
4. اكتب DELETE للتأكيد ثم اضغط على زر الحذف

الخيار 2: تواصل معنا

إذا لم تتمكن من الوصول إلى التطبيق أو كنت تفضِّل طلب الحذف عبر البريد الإلكتروني، فأرسل رسالة إلى [email protected] من عنوان البريد الإلكتروني المرتبط بحسابك. ويُرجى كتابة "Account Deletion Request" (طلب حذف الحساب) في سطر الموضوع.

سنعالج طلبك خلال 30 يومًا ونرسل إليك تأكيدًا بعد حذف حسابك.

كيف أعيد تعيين تقدُّمي في التعلُّم؟

تحذير: إعادة تعيين تقدُّمك نهائية ولا يمكن التراجع عنها. ستُمحى جميع بيانات تعلُّمك نهائيًا، بما في ذلك تقدُّم البطاقات والسلاسل والإحصاءات.

الخيار 1: من التطبيق

1. افتح Hanzio وانتقل إلى الإعدادات
2. اضغط على الحساب
3. اضغط على إعادة تعيين بيانات التعلُّم في منطقة الخطر
4. اكتب RESET للتأكيد ثم اضغط على زر إعادة التعيين

الخيار 2: تواصل معنا

إذا لم تتمكن من الوصول إلى التطبيق أو كنت تفضِّل طلب إعادة التعيين عبر البريد الإلكتروني، فأرسل رسالة إلى [email protected] من عنوان البريد الإلكتروني المرتبط بحسابك. ويُرجى كتابة "Reset Progress Request" (طلب إعادة تعيين التقدُّم) في سطر الموضوع.

كيف أعيد تعيين كلمة المرور؟

1. في شاشة تسجيل الدخول، اضغط على نسيت كلمة المرور؟
2. أدخِل عنوان البريد الإلكتروني المرتبط بحسابك
3. تحقَّق من بريدك الإلكتروني للعثور على رابط إعادة تعيين كلمة المرور
4. اتبع الرابط لإنشاء كلمة مرور جديدة

إذا لم تصلك الرسالة خلال بضع دقائق، فتحقَّق من مجلد الرسائل غير المرغوب فيها. وإذا استمرت المشكلة، فتواصل معنا عبر [email protected].

كيف ألغي اشتراكي؟

تُدار الاشتراكات من المكان الذي اشتريت منه:

iOS (App Store)

1. افتح تطبيق الإعدادات على iPhone أو iPad
2. اضغط على اسمك في الأعلى، ثم اضغط على الاشتراكات
3. ابحث عن Hanzio واضغط عليه
4. اضغط على إلغاء الاشتراك

Android (Google Play)

1. افتح تطبيق Google Play Store
2. اضغط على رمز ملفك الشخصي، ثم اضغط على الدفعات والاشتراكات
3. اضغط على الاشتراكات
4. ابحث عن Hanzio واضغط على إلغاء الاشتراك

الشراء عبر hanzio.app

1. افتح رسالة الإيصال التي تلقيتها بعد الشراء
2. اتبع رابط إدارة الاشتراك الموجود فيها
3. اختر إلغاء الاشتراك

لا تجد الرسالة؟ راسلنا على [email protected] من العنوان الذي اشتريت به وسنلغيه نيابةً عنك.

بعد الإلغاء، سيظل بإمكانك الوصول إلى ميزات Premium حتى نهاية فترة الفوترة الحالية.

هل يمكنني استرداد المبلغ؟

مكان شراء الاشتراك هو ما يحدد الجهة التي تتولى الاسترداد:

App Store أو Google Play

تتولى Apple أو Google عمليات الشراء التي تتم داخل التطبيق وفقًا لسياسات الاسترداد الخاصة بكل منهما. اطلب الاسترداد من المتجر الذي اشتريت منه.

الشراء عبر hanzio.app

تبيع Paddle اشتراكات الموقع بصفتها التاجر المسجَّل (Merchant of Record)، لذا تتولى Paddle عمليات الاسترداد وفقًا لشروط المشترين الخاصة بها. ولا يتأثر أي حق قانوني في الانسحاب ينطبق عليك. وبالإضافة إلى ذلك، يمكنك طلب استرداد المبلغ خلال 7 أيام من الشراء شريطة ألا تكون قد استخدمت ميزات Premium استخدامًا كبيرًا — راسلنا على [email protected] وسنتولى الأمر.

التفاصيل الكاملة في القسم 6 من شروط الخدمة.

اتصل بنا

لم تجد ما تبحث عنه؟ نحن هنا للمساعدة.

البريد الإلكتروني: [email protected]

نرد عادةً خلال 24 إلى 48 ساعة.