ศูนย์ช่วยเหลือ

ค้นหาคำตอบสำหรับคำถามที่พบบ่อย และดูวิธีจัดการบัญชี Hanzio ของคุณ

Hanzio สอนไวยากรณ์ด้วยไหม?

ยังไม่มี แต่กำลังจะมา Hanzio อยู่ในช่วงเปิดให้ใช้งานล่วงหน้า (early access) และเราเพิ่มฟีเจอร์ใหม่อยู่ตลอด ตอนนี้ Hanzio เน้นช่วยให้คุณเรียนและจดจำคำศัพท์ภาษาจีนผ่านพจนานุกรมและระบบทบทวนขั้นสูง ส่วนบทเรียนไวยากรณ์อยู่ในแผนพัฒนาของเราแล้ว ระหว่างนี้เราแนะนำให้เรียนไวยากรณ์ควบคู่ไปกับ Hanzio — ทางออนไลน์มีแหล่งเรียนดี ๆ อยู่มากมาย

จะลบบัญชีได้อย่างไร?

คำเตือน: เมื่อลบบัญชีแล้ว จะกู้คืนไม่ได้ ความคืบหน้าในการเรียน รายการคำศัพท์ และข้อมูลส่วนตัวทั้งหมดจะถูกลบออกจากเซิร์ฟเวอร์ของเราอย่างถาวร

วิธีที่ 1: ผ่านแอป

1. เปิด Hanzio แล้วไปที่ การตั้งค่า
2. แตะ บัญชี
3. แตะ ลบบัญชี ในโซนอันตราย
4. พิมพ์ DELETE เพื่อยืนยัน แล้วแตะปุ่มลบ

วิธีที่ 2: ติดต่อเรา

หากเข้าแอปไม่ได้ หรือต้องการขอลบบัญชีทางอีเมล ให้ส่งข้อความถึง [email protected] จากอีเมลที่ผูกกับบัญชีของคุณ และกรุณาใส่ “คำขอลบบัญชี” ในหัวเรื่อง

เราจะดำเนินการตามคำขอภายใน 30 วัน และส่งอีเมลยืนยันให้เมื่อลบบัญชีเรียบร้อยแล้ว

จะรีเซ็ตความคืบหน้าในการเรียนได้อย่างไร?

คำเตือน: เมื่อรีเซ็ตความคืบหน้าแล้ว จะกู้คืนข้อมูลเดิมไม่ได้ ข้อมูลการเรียนทั้งหมด รวมถึงความคืบหน้าของการ์ด สตรีค และสถิติ จะถูกลบอย่างถาวร

วิธีที่ 1: ผ่านแอป

1. เปิด Hanzio แล้วไปที่ การตั้งค่า
2. แตะ บัญชี
3. แตะ รีเซ็ตข้อมูลการเรียน ในโซนอันตราย
4. พิมพ์ RESET เพื่อยืนยัน แล้วแตะปุ่มรีเซ็ต

วิธีที่ 2: ติดต่อเรา

หากเข้าแอปไม่ได้ หรือต้องการขอรีเซ็ตทางอีเมล ให้ส่งข้อความถึง [email protected] จากอีเมลที่ผูกกับบัญชีของคุณ และกรุณาใส่ “คำขอรีเซ็ตความคืบหน้า” ในหัวเรื่อง

จะรีเซ็ตรหัสผ่านได้อย่างไร?

1. ที่หน้าเข้าสู่ระบบ แตะ ลืมรหัสผ่าน?
2. กรอกอีเมลที่ผูกกับบัญชีของคุณ
3. ตรวจดูอีเมลที่มีลิงก์รีเซ็ตรหัสผ่าน
4. เปิดลิงก์แล้วตั้งรหัสผ่านใหม่

หากไม่ได้รับอีเมลภายในไม่กี่นาที ให้ตรวจดูในโฟลเดอร์สแปม หากยังมีปัญหาอยู่ ติดต่อเราได้ที่ [email protected]

จะยกเลิกการสมัครสมาชิกได้อย่างไร?

จัดการการสมัครสมาชิกได้ที่ช่องทางที่คุณซื้อ:

iOS (App Store)

1. เปิดแอป การตั้งค่า บน iPhone หรือ iPad
2. แตะชื่อของคุณที่ด้านบน แล้วแตะ การสมัครรับ
3. ค้นหา Hanzio แล้วแตะ
4. แตะ ยกเลิกการสมัครรับ

Android (Google Play)

1. เปิดแอป Google Play Store
2. แตะไอคอนโปรไฟล์ แล้วแตะ การชำระเงินและการสมัครใช้บริการ
3. แตะ การสมัครใช้บริการ
4. ค้นหา Hanzio แล้วแตะ ยกเลิกการสมัครใช้บริการ

ซื้อบน hanzio.app

1. เปิดอีเมลใบเสร็จที่ได้รับหลังการซื้อ
2. เปิดลิงก์จัดการการสมัครสมาชิกในอีเมลนั้น
3. เลือก ยกเลิกการสมัครสมาชิก

หาอีเมลไม่เจอ? เขียนถึง [email protected] จากอีเมลที่ใช้ซื้อ แล้วเราจะยกเลิกให้

หลังยกเลิกแล้ว คุณยังใช้ฟีเจอร์พรีเมียมได้ต่อจนถึงสิ้นรอบการเรียกเก็บเงินปัจจุบัน

ขอคืนเงินได้ไหม?

ผู้ดำเนินการคืนเงินขึ้นอยู่กับช่องทางที่สมัครสมาชิก:

App Store หรือ Google Play

การซื้อในแอปดำเนินการโดย Apple หรือ Google ตามนโยบายการคืนเงินของแต่ละบริษัท กรุณาขอคืนเงินจากสโตร์ที่คุณซื้อ

ซื้อบน hanzio.app

การสมัครสมาชิกบนเว็บไซต์จำหน่ายโดย Paddle ซึ่งทำหน้าที่เป็นผู้ขายตามกฎหมาย (Merchant of Record) การคืนเงินจึงดำเนินการโดย Paddle ตามข้อกำหนดสำหรับผู้ซื้อของ Paddle ทั้งนี้ไม่กระทบต่อสิทธิเลิกสัญญาตามกฎหมายที่คุณมี นอกจากนี้ คุณยังขอคืนเงินได้ภายใน 7 วันหลังการซื้อ หากยังไม่ได้ใช้ฟีเจอร์พรีเมียมอย่างมีนัยสำคัญ — เขียนถึง [email protected] แล้วเราจะดำเนินการให้

ดูรายละเอียดทั้งหมดได้ในข้อ 6 ของข้อกำหนดการให้บริการ

ติดต่อเรา

ไม่พบสิ่งที่กำลังหาอยู่? เรายินดีช่วยเหลือ

อีเมล: [email protected]

โดยปกติเราจะตอบกลับภายใน 24–48 ชั่วโมง