Bantuan
Temukan jawaban atas pertanyaan yang sering diajukan dan pelajari cara mengelola akun Hanzio-mu.
Apakah Hanzio mengajarkan tata bahasa?
Belum — tetapi akan segera hadir. Hanzio masih dalam tahap akses awal dan kami terus menambahkan fitur baru. Saat ini, Hanzio berfokus membantumu mempelajari dan mengingat kata-kata bahasa Mandarin lewat kamus dan fitur pengulangan tingkat lanjutnya, sementara pelajaran tata bahasa sudah ada dalam rencana pengembangan kami. Sampai fitur itu hadir, kami sarankan kamu melengkapi Hanzio dengan beberapa pelajaran tata bahasa dari sumber lain — ada banyak sumber bagus di internet.
Bagaimana cara menghapus akun?
Peringatan: Penghapusan akun bersifat permanen dan tidak bisa dibatalkan. Semua kemajuan belajarmu, daftar kosakata, dan data pribadimu akan dihapus secara permanen dari server kami.
Opsi 1: Dari aplikasi
- Buka Hanzio, lalu masuk ke menu Pengaturan
- Ketuk Akun
- Ketuk Hapus akun di bagian Zona berbahaya
- Ketik DELETE untuk mengonfirmasi, lalu ketuk tombol hapus
Opsi 2: Hubungi kami
Jika kamu tidak bisa mengakses aplikasi atau lebih suka meminta penghapusan lewat email, kirim pesan ke [email protected] dari alamat email yang terhubung dengan akunmu. Cantumkan "Permintaan Penghapusan Akun" di baris subjek.
Kami akan memproses permintaanmu dalam 30 hari dan mengirimkan konfirmasi setelah akunmu dihapus.
Bagaimana cara mengatur ulang kemajuan belajar?
Peringatan: Pengaturan ulang kemajuan bersifat permanen dan tidak bisa dibatalkan. Semua data pembelajaranmu, termasuk kemajuan kartu, runtunan, dan statistik, akan dihapus secara permanen.
Opsi 1: Dari aplikasi
- Buka Hanzio, lalu masuk ke menu Pengaturan
- Ketuk Akun
- Ketuk Atur ulang data pembelajaran di bagian Zona berbahaya
- Ketik RESET untuk mengonfirmasi, lalu ketuk tombol atur ulang
Opsi 2: Hubungi kami
Jika kamu tidak bisa mengakses aplikasi atau lebih suka meminta pengaturan ulang lewat email, kirim pesan ke [email protected] dari alamat email yang terhubung dengan akunmu. Cantumkan "Permintaan Pengaturan Ulang Kemajuan" di baris subjek.
Bagaimana cara mengatur ulang kata sandi?
- Di layar masuk, ketuk Lupa kata sandi?
- Masukkan alamat email yang terhubung dengan akunmu
- Periksa emailmu untuk menemukan tautan atur ulang kata sandi
- Buka tautan itu untuk membuat kata sandi baru
Jika kamu tidak menerima email itu dalam beberapa menit, periksa folder spam. Jika masih ada kendala, hubungi kami di [email protected].
Bagaimana cara membatalkan langganan?
Langganan dikelola di tempat kamu melakukan pembelian:
iOS (App Store)
- Buka aplikasi Pengaturan di iPhone atau iPad-mu
- Ketuk namamu di bagian atas, lalu ketuk Langganan
- Cari Hanzio di daftar, lalu ketuk langganan tersebut
- Ketuk Batalkan Langganan
Android (Google Play)
- Buka aplikasi Google Play Store
- Ketuk ikon profilmu, lalu ketuk Pembayaran & langganan
- Ketuk Langganan
- Cari Hanzio, lalu ketuk Batalkan langganan
Dibeli di hanzio.app
- Buka email tanda terima yang kamu terima setelah pembelian
- Buka tautan pengelolaan langganan yang ada di email itu
- Pilih Batalkan langganan
Tidak menemukan emailnya? Kirim email ke [email protected] dari alamat yang kamu gunakan saat membeli, dan kami akan membatalkannya untukmu.
Setelah dibatalkan, kamu tetap bisa mengakses fitur Premium sampai akhir periode penagihan yang sedang berjalan.
Bisakah aku mendapatkan pengembalian dana?
Siapa yang menangani pengembalian dana bergantung pada tempat kamu membeli langganan:
App Store atau Google Play
Pembelian di dalam aplikasi ditangani oleh Apple atau Google sesuai kebijakan pengembalian dana mereka masing-masing. Ajukan pengembalian dana ke toko tempat kamu membelinya.
Dibeli di hanzio.app
Langganan di situs web dijual oleh Paddle, yang bertindak sebagai Merchant of Record (penjual resmi), sehingga pengembalian dana ditangani oleh Paddle sesuai dengan ketentuan pembelinya. Hak pembatalan menurut undang-undang yang berlaku bagimu, jika ada, tidak terpengaruh. Selain itu, kamu dapat meminta pengembalian dana dalam 7 hari sejak pembelian, asalkan kamu belum menggunakan fitur Premium secara substansial — kirim email ke [email protected] dan kami akan mengurusnya.
Detail lengkapnya ada di bagian 6 Ketentuan Layanan kami.
Hubungi kami
Tidak menemukan yang kamu cari? Kami siap membantu.
Email: [email protected]
Kami biasanya membalas dalam 24-48 jam.